IJdel als ik ben, kijk ik toch wel een aantal keren per dag in de spiegel. Zitten de haartjes nog wel goed? Wordt het niet te grijs bij de slapen? Zit het shirt nog wel strak in de broek? Kijken in de spiegel is belangrijk. Het geeft bevestiging en zelfvertrouwen, of het nodigt uit tot verandering en actie. Ook professioneel is een spiegel belangrijk. Niet voor niets is er een uitdrukking ‘iemand een spiegel voorhouden’, ofwel iemand laten zien hoe hij of zij in de praktijk handelt of functioneert. Afgelopen zaterdag was ik op een patiëntensymposium – een zeer leerzame ervaring. Niet zozeer medisch-inhoudelijk, maar wel in patiënt- en servicegericht opzicht. De specialisten en verpleegkundigen vertelden in zeer begrijpelijke taal over de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van behandeling van en het leven met een chronische ziekte. De massaal aanwezige patiënten, die zich overigens geen patiënt voelden, deelden openlijk hun ervaringen betreffende hun ziekte en behandeling en kwamen met hun vragen. De ondervindingen die mensen met hun apotheek hebben zijn – als vanouds – divers, maar toch weer confronterend. Hoe is het gesteld met de privacy? Wat zijn de bezorgtijden? Heeft de apotheek mijn middel op voorraad? Voor welke informatie kan ik bij mijn apotheker terecht en welke service biedt de apotheek om mijn therapietrouw te verbeteren? Stuk voor stuk vragen waarbij je als apotheker weer een spiegel krijgt voorgehouden. Uiteraard doen we, iedere dag weer, allemaal ons uiterste best om de beste farmaceutische en wetenschappelijke kwaliteit te leveren. Maar vaak vergeten we hierbij dat onze patiënten gewone mensen zijn, met vaak heel basale behoeften die soms slecht aansluiten bij ons beeld van wat goed voor ze is. Ik zeg niet dat we hier altijd in mee moeten gaan, maar wanneer we bereid zijn om te leren van onze patiënten, zal dit uiteindelijk de kwaliteit van de zorg en waarschijnlijk ook ons imago een flinke oppepper geven. Ik wil ervoor pleiten om apothekers hun nascholingspunten niet alleen maar te laten halen met hoogstaande farmacotherapeutische cursussen en congressen, maar dat ze zich ook minimaal één dag per jaar door patiënten en patiëntenverenigingen een spiegel laten voorhouden. Confronterend, maar ook leerzaam en motiverend.

Jos Lüers, hoofdredacteur

Gegevens

Hoofdcategorie: Redactioneel

Categorie: 2008

Lees meer...