Een boekje open over de klachten die in 1999 bij de Klachtencommissie Openbare Apotheek zijn binnengekomen. Het is net of de Story op de mat valt. Leuk hè, hoe het bij anderen fout gaat, vooral als de klacht gegrond verklaard wordt. Geen schoner vermaak dan leedvermaak. Dit soort dingen komt in mìjn apotheek natuurlijk niet voor, ... toch? Uit betrouwbare bron heb ik vernomen dat er zelfs een klacht is geweest over een apotheker die niet bereikbaar was voor vragen van zijn klanten omdat hij het zo druk had met alle activiteiten die moesten leiden tot certificering.
Nee, maar nou even serieus!
Voordat we er nou al te lacherig over gaan doen, moeten we misschien toch nog maar eens goed nadenken over het waarom van ons werken in de gezondheidszorg. In de Grondwet van Gezondheidsland staat het volgende artikel: iedere Nederlander heeft recht op een respectvolle behandeling in zijn apotheek. Dit grondrecht moet zijn ingeslepen in de dagelijkse gang van zaken in elke apotheek. De KNMP snapt dat, getuige de ondertitel van het verslag van de Klachtencommissie "Hoe ga ik met mensen om?". We moesten met z'n allen maar zorgen dat het aantal klachten tot een minimum beperkt blijft. Serieus werk maken van communicatie is daarin essentieel.
Joop van der Wal, redacteur
© 2024 RN Webdesign
Door verder gebruik te maken van onze website gaat u akkoord met het gebruik van cookies. Voor meer informatie hieromtrent verwijzen wij naar ons Cookiebeleid
Door gebruik te maken van deze website of door op 'akkoord' te klikken, stem je in met het gebruik van cookies op deze website. Meer informatie
Cookiebeleid
Met behulp van een permanente cookie kunnen wij u herkennen bij een nieuw bezoek aan onze website. De website kan daardoor speciaal op uw voorkeuren worden ingesteld. Ook wanneer u geen toestemming hebt gegeven voor het plaatsen van cookies kunnen wij dit door middel van een cookie onthouden. Hierdoor hoef u niet steeds uw voorkeuren te herhalen waardoor u dus tijd bespaart en een prettiger gebruik van onze website kunt maken. Permanente cookies kan u verwijderen via de instellingen van uw browser.
Met behulp van een sessie cookie kunnen wij zien welke onderdelen van de website u met dit bezoek hebt bekeken. Wij kunnen onze dienst daardoor zoveel mogelijk aanpassen op het surfgedrag van onze bezoekers. Deze cookies worden automatisch verwijderd zodra u uw webbrowser afsluit.
Nee. Uw naam, leeftijd, geslacht en andere persoonlijke gegevens, voor zover deze bij de Pharma Selecta bekend zijn, worden nooit in een cookie opgeslagen.
In uw browser kan u instellen welke cookies moeten worden geaccepteerd. U kunt alle of alleen bepaalde cookies weigeren. Raadpleeg hiervoor zo nodig de helpfunctie van uw browser.
Meer informatie omtrent het in- en uitschakelen en het verwijderen van cookies kan u vinden in de instructies en/of met behulp van de Help-functie van uw browser.
De rijksoverheid schrijft het volgende over Internetbezoek volgen met cookies. Op http://www.google.nl/privacy_ads.html kunt u zich afmelden voor het plaatsen van cookies door Google en haar groepsmaatschappijen en op http://www.youronlinechoices.eu/nl kunt u zich afmelden voor het plaatsen van cookies door andere advertentienetwerken.
Wij zullen deze verklaringen af en toe aan moeten passen, omdat bijvoorbeeld onze website of de regels rondom cookies wijzigen. We mogen de inhoud van de verklaringen en de cookies die opgenomen staan in de lijsten altijd en zonder waarschuwing vooraf wijzigen. U kunt deze webpagina raadplegen voor de laatste versie.
Mocht u nog vragen en/of opmerkingen hebben, neem dan contact op met info@pharmaselecta.nl
Versie 1, februari 2016.