Wij apothekers moeten trots zijn op de dienstverlening die we leveren, vooral wanneer het gaat om de snelheid waarmee we dat doen. Dagelijks krijgen we vele recepten te verwerken waar de arts met koeienletters SPOED, VANDAAG of CITO op heeft gezet. Met veel kunst- en vliegwerk en de nodige spoedbestellingen lukt het ons elke dag weer deze recepten op tijd bij de patiënt te krijgen. De wachttijd bij ons bedraagt gemiddeld zes tot zeven minuten. Onze serviceverlening is 24 uur per dag en zeven dagen per week gegarandeerd.

Hoe anders is het gesteld bij andere zorgverleners. Wie een afspraak maakt bij een huisarts of tandarts kan daar over twee werkdagen respectievelijk twee maanden terecht. Voor een bezoek aan een polikliniek mag u gerust een dagdeel uittrekken en de wachttijden voor bepaalde operaties zijn zodanig lang dat het lonend is elders in Europa een ziekenhuis te bezoeken.

Uit een onderzoek onder 760 ouders van kinderen en adolescenten met ADHD uit acht landen bleek dat de gemiddelde tijd tot diagnose van het ziektebeeld maar liefst twee jaar bedraagt. In Nederland was deze tijd zelfs nog iets langer. Van de ouders was 52 procent van mening dat hun huisarts te weinig van het ziektebeeld afwist, terwijl 38 procent te kampen had met problemen met doorverwijzing naar een specialist. Onder het motto "liever drie verwijzingen te weinig dan één teveel" wordt vele kinderen dus een tijdige en adequate behandeling van hun ernstige psychiatrische stoornis onthouden. Ontwikkelingsachterstand en gezinsontwrichting zijn het gevolg.

Vreemd dat patiënten dit soort schrikbarend slechte prestaties van artsen zomaar accepteren, terwijl ze bij ons staan te schreeuwen en te tieren wanneer ze langer dan tien minuten moeten wachten of wanneer hun geneesmiddel niet direct in de juiste hoeveelheid en met het juiste merk erop beschikbaar is.

Aan de andere kant mag je blij zijn dat patiënten bij ons nog wèl zo reageren. Ik moet er toch niet aan denken dat de patiënt ook in de apotheek zouberusten in onze bureaucratie en arrogantie. Laten wij vooral doorgaan met presteren op ons huidige niveau, desnoods nòg beter, nòg sneller en nòg goedkoper. Maar laten we vooral de patiënt vertellen dit óók van zijn artsen te eisen.

Jos Lüers, hoofdredacteur

Bron: Persbericht 24 augustus 2004 World Federation for Mental Health.

Gegevens

Hoofdcategorie: Redactioneel

Categorie: 2004

Lees meer...