Geachte zorgverzekeraar,

Met veel genoegen bied ik u hierbij mijn jaarplan voor dit kalenderjaar aan:

Klanttevredenheid: Uit een onlangs uitgevoerd klanttevredenheidsonderzoek is gebleken dat klanten gecharmeerd zijn van cadeaubonnen, lippenstiften en waardeloze prullaria wanneer ze hun receptgeneesmiddelen bij de apotheek komen afhalen. Om de tevredenheid van onze klanten te verhogen èn om extra klanten van andere apotheken naar ons toe te lokken, hebben wij derhalve een relatiegeschenkencatalogus aangevraagd. Vanaf 1 juli zullen wij al onze klanten die een preferent geneesmiddel komen afhalen hierbij een stappenteller, een skipashouder of een aansteker mèt ons logo verstrekken.

Kwaliteit van dienstverlening: Uit vergelijkend onderzoek is gebleken dat de inname van alcoholische verstrekkingen in horecagelegenheden door het merendeel van onze patiëntenpopulatie véél consequenter en regelmatiger gebeurt dan de inname van hun medicatie. Wij denken de kwaliteit van onze dienstverlening dan ook aanmerkelijk te kunnen verbeteren door onze balies aan te passen tot barhoogte, door de medicatie voortaan te serveren in pindabakjes en door uitsluitend nog cd's van Hazes als achtergrondmuziek te draaien.

Samenwerking: Aangezien wij - net als u - van mening zijn dat marktwerking in de zorg belangrijk is, zijn wij van plan een samenwerkingsverband aan te gaan met uw belangrijkste concurrent. Voor een klein bedrag aan provisie zijn onze medewerkers graag bereid voor uw cliënten een overschrijvingsformulier in te vullen.

Doelmatigheid: Net als voor u geldt ook voor ons dat wij elke euro zo doelmatig mogelijk wensen te besteden. Voor dit jaar hebben wij enkele speerpunten uitgekozen. Zo zijn wij van plan een prijsvergelijkend onderzoek te doen naar de inkoopvoordelen die er te behalen zijn op toiletpapier en volkoren biscuitjes. Gebruikersvoorkeuren laten wij bij de uiteindelijke productkeuze uiteraard niet meewegen. Daarnaast zullen wij alle chronische gebruikers van geneesmiddelen oproepen hun oude doosjes mee te nemen bij het ophalen van een herhalingsrecept. De kleefkracht van de op de doosjes aanwezige etiketten is namelijk groot genoeg om ze nogmaals te gebruiken. De aldus behaalde besparingen zullen geheel ten goede komen aan sponsoring van het hockeyteam van mijn dochter.

Met vriendelijke groeten,

Uw toegewijde medewerker

Gegevens

Hoofdcategorie: Redactioneel

Categorie: 2005

Lees meer...