Onlangs nam een collega uit de stad waar ik werk, afscheid als apotheker. Niets bijzonders, zult u misschien denken. Vroeg of laat is voor iedereen de tijd rijp om van een welverdiend pensioen te gaan genieten. De vrijgekomen plaats wordt ingenomen door een nieuwe collega en de wereld draait gewoon door, alsof het nooit anders geweest is. In zijn afscheidsspeech voor onze apothekersvereniging maakte deze collega echter een opmerking waardoor ik me realiseerde dat de wereld er wel degelijk anders uit gaat zien. Hij zei dat met zijn afscheid ook de laatste apotheker uit onze - toch behoorlijk grote stad - van het toneel verdween wiens achternaam ook de naam van de apotheek is.

De kans is aanwezig dat u denkt dat dit wel erg ouderwetse en misplaatste ijdelheid is. Wie wil er nu nog zijn achternaam in grote neonletters aan de gevel hebben? Het gaat toch om de zorg die er bij u in de apotheek geleverd wordt en niet om de naam die erboven hangt? Het zou echter best zo kunnen zijn dat uw patiënten daar heel anders over denken. Waren we niet allemaal verbaasd dat uit patiëntenonderzoek bleek dat men de apotheker het liefst in zijn - overbodig geachte - witte jas ziet? Dat zou natuurlijk ook voor de naamgeving van de apotheek kunnen gelden. Patiënten stellen het op prijs om de apotheker aan de balie te zien en hem of haar te kennen, zo blijkt uit onderzoek. Veel communicatieprojecten van de KNMP en apotheekketens zijn er dan ook op gericht om deze apotheker herkenbaar te maken. Is het dan ook niet logisch om uw eigen naam op de gevel te zetten, in plaats van het anonieme Dorpsstraat of De Vijzel? Bijkomend voordeel voor ketens zou nog kunnen zijn dat hun loondienstapothekers op die manier meer aan hun werkplek worden gebonden.

Waarom zouden we nog kapitalen besteden aan tv-spotjes en communicatieadviseurs als we zulke eenvoudige mogelijkheden laten liggen? Gooi de schroom van u af en onthul uw naam aan uw patiënten. Ik pleit, als alternatief communicatieplan, voor terugkeer van de naam van de apotheker in de apotheeknaam. Tenzij niemand uw naam fatsoenlijk kan uitspreken uiteraard...

Jos Lüers, hoofdredacteur

Gegevens

Hoofdcategorie: Redactioneel

Categorie: 2006

Lees meer...