Onlangs nam onze apotheek deel aan het project Apotheken door Cliënten Bekeken, een gezamenlijk initiatief van KNMP, NPCF, regionale patiëntenfederaties en onderzoeksbureau ARGO. Onderdeel van dit onderzoek is een patiëntenpanel, waarbij de apotheker en eventueel een aantal apothekersassistenten om de tafel gaan zitten met een groepje welwillende eigen patiënten, om aldaar een aantal thema's te bespreken waarop de apotheek zich graag wil verbeteren.
De patiënten voldoen stuk voor stuk aan ons verwachtingspatroon: type ruim in de tijd zittende gepensioneerde chronisch medicijngebruiker en mèt een eigen mening. Gelukkig blijkt men erg tevreden over de apotheek en aanvankelijk lijkt het erop dat een ieder vooral is komen opdraven om over het eigen geneesmiddelgebruik te praten. Deze openheid en plein public staat gek genoeg in schril contrast tot de belangrijkste uitkomst van de tevredenheidsenquête, dat de privacy in de apotheek te wensen overlaat. Unaniem geeft ons panel aan het op prijs te stellen in voorkomende gevallen apart te worden genomen in de spreekkamer. Daarnaast krijgt men bar weinig informatie over ziektebeeld en geneesmiddel van de artsen en vindt men het heel normaal dat de apotheek deze voorlichtingsrol op zich neemt. Van de mening van één van de deelnemers dat "de apotheek toch moet doen wat de arts zegt" is aan het eind van de sessie gelukkig weinig meer over.
Hoewel de bijeenkomst redelijk chaotisch verloopt en de resultaten over het algemeen voorspelbaar zijn, blijft er bij ons toch een goed gevoel hangen over ons patiëntenpanel. Het gevoel van "zie je wel" en "dus toch" motiveert om door te gaan op de ingeslagen weg en maar te beginnen met datgene waar je al zolang tegenaan hikt. Leren van de patiënt heeft zo zijn beperkingen, maar desalniettemin dekt de titel zeker de lading.
Jos Lüers, hoofdredacteur
© 2024 RN Webdesign
Door verder gebruik te maken van onze website gaat u akkoord met het gebruik van cookies. Voor meer informatie hieromtrent verwijzen wij naar ons Cookiebeleid
Door gebruik te maken van deze website of door op 'akkoord' te klikken, stem je in met het gebruik van cookies op deze website. Meer informatie
Cookiebeleid
Met behulp van een permanente cookie kunnen wij u herkennen bij een nieuw bezoek aan onze website. De website kan daardoor speciaal op uw voorkeuren worden ingesteld. Ook wanneer u geen toestemming hebt gegeven voor het plaatsen van cookies kunnen wij dit door middel van een cookie onthouden. Hierdoor hoef u niet steeds uw voorkeuren te herhalen waardoor u dus tijd bespaart en een prettiger gebruik van onze website kunt maken. Permanente cookies kan u verwijderen via de instellingen van uw browser.
Met behulp van een sessie cookie kunnen wij zien welke onderdelen van de website u met dit bezoek hebt bekeken. Wij kunnen onze dienst daardoor zoveel mogelijk aanpassen op het surfgedrag van onze bezoekers. Deze cookies worden automatisch verwijderd zodra u uw webbrowser afsluit.
Nee. Uw naam, leeftijd, geslacht en andere persoonlijke gegevens, voor zover deze bij de Pharma Selecta bekend zijn, worden nooit in een cookie opgeslagen.
In uw browser kan u instellen welke cookies moeten worden geaccepteerd. U kunt alle of alleen bepaalde cookies weigeren. Raadpleeg hiervoor zo nodig de helpfunctie van uw browser.
Meer informatie omtrent het in- en uitschakelen en het verwijderen van cookies kan u vinden in de instructies en/of met behulp van de Help-functie van uw browser.
De rijksoverheid schrijft het volgende over Internetbezoek volgen met cookies. Op http://www.google.nl/privacy_ads.html kunt u zich afmelden voor het plaatsen van cookies door Google en haar groepsmaatschappijen en op http://www.youronlinechoices.eu/nl kunt u zich afmelden voor het plaatsen van cookies door andere advertentienetwerken.
Wij zullen deze verklaringen af en toe aan moeten passen, omdat bijvoorbeeld onze website of de regels rondom cookies wijzigen. We mogen de inhoud van de verklaringen en de cookies die opgenomen staan in de lijsten altijd en zonder waarschuwing vooraf wijzigen. U kunt deze webpagina raadplegen voor de laatste versie.
Mocht u nog vragen en/of opmerkingen hebben, neem dan contact op met info@pharmaselecta.nl
Versie 1, februari 2016.